淘宝客服需要做到哪些内容





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1. 不要轻易的亮出王牌
  客服人员在实际的推销工作中,要学会保留一定的退让余地,不要轻易的亮出王牌。淘宝收藏软件更快速的流通和低廉的价格:电子商务减少了商品流通的中间环节,节省了大量的开支,从而也大大降低了商品流通和交易的成本。许多的成交都要经过一番沟通与交流、讨价还价等等。顾客从对所销售(Sales)的商品发生兴趣到最终做出购买决定,是需要一定的时间的。有的营销人员在刚刚开始接触就把所有的优惠条件全盘端出去了,没有了退让的余地,当用户要求你必须在作出一些让步才能成交时,已经处于一种很被动的地位了。因此,不管是线上还是线下,为了促成最后的成交,销售人员应该讲究技巧,不到万不得已的时候,不要把最后的王牌露出来。
  2. 把握成交时机,随时促成交易
  客服人员一定要机动灵活,可以随时的发现成交的信号,把握每一个转瞬即逝的成交时机。淘宝刷收藏在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时,淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速高效,而且交到更多朋友。一个完整的销售(Sales)过程(guò chéng),往往要经历寻找顾客、与顾客接触、处理(chǔ lǐ)异议和下单成交等不同的阶段,这些不同的阶段之间相互联系、相互影响(influence)、相互转化。在销售的任意一个阶段,随时都有可能(maybe)成交,一旦时机成熟,客服人员就应该立即促成。非常多顾客也许非常的擅于接近顾客并且说服顾客,但是总是抓不住有力的成交时机,经常功亏一篑。把握成交时间,要求客服人员具备一定的直觉判断力,具备了这种特殊的职业灵感,才能及时有效的作出准确无误的判断。
 
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